POMOC / FAQ
Máte otázky? Radi vám odpovieme.
NajČastejšie Otázky
Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky našich zákazníčok. Ak vaša otázka nie je medzi nimi, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás.
Záruka & pravosť šperkov
Áno, každý šperk CREYO je vyrobený zo 14-karátového zlata (585/1000), čo potvrdzuje aj oficiálny punc.
Dodávame ho s certifikátom pravosti.
Áno. Všetky naše šperky sú oficiálne puncované podľa legislatívy Slovenskej republiky.
Každý šperk je dodávaný s naším certifikátom pravosti a informáciami o materiáli.
Doručenie & balenie
Objednávky odosielame do 1–2 pracovných dní. Doručenie zvyčajne trvá 2–4 dni podľa kuriéra. Do ostatných krajín EU zvyčajne trvá 5-8 pracovných dní.
Áno, doručenie na SK a CZ je u nás zdarma pri každej objednávke platenej online. Dobierka je spoplatnená. Doprava do ostatných krajín EU je spoplatnená 25€.
Šperky na objednávkuExkluzívne kúsky, ktoré sú vyrábané na objednávku (s dodaním 5–8 týždňov), je možné objednať len s online platbou.
Platba na dobierku sa vzťahuje iba na produkty, ktoré máme fyzicky skladom.
Áno. Každý šperk CREYO doručujeme v elegantnom darčekovom balení, ktoré je súčasťou vašej objednávky bez príplatku. Či ide o darček pre vás alebo pre vašich blízkych, šperk CREYO vždy prichádza pripravený na okamžité obdarovanie.
Áno, doručujeme do vybraných krajín Európskej únie, napríklad do Nemecka,
Rakúska a Francúzska. Cena dopravy je 25 €, orientačná doba dodania je
5 – 8 pracovných dní.
Výmena & vrátenie
Áno, šperk môžete vrátiť do 30 dní od doručenia bez udania dôvodu. Produkt však musí byť nenosený a v pôvodnom stave.
Napíšte nám cez formulár alebo e-mail a pomôžeme vám s výmenou. Výmena je možná v rámci 30 dní.
Ak sa objaví chyba, kontaktujte nás s fotografiou. Reklamácie vybavujeme v čo najkratšom čase – zvyčajne do 10 pracovných dní.
Veľkosti a údržba
Pripravili sme pre vás veľkostnú tabuľku a jednoduchý návod, ako si zmerať veľkosť doma. Ak si nie ste istá, napíšte nám a radi poradíme.
Zlaté šperky odporúčame skladovať v originálnom puzdre, nenosiť ich pri športe a čistiť jemnou handričkou. Vyhnite sa kontaktu s parfumom a chemikáliami.
Darčeky & personalizácia
V niektorých prípadoch áno – najmä pri vlastných návrhoch alebo kolekciách CREYO. Kontaktujte nás s vašou predstavou.
Napíšte nám cez stránku Kariéra alebo Kontaktuj nás, budeme radi.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?
Napíšte nám a radi vám pomôžeme.